نحرص في هوم كير التابعة لمؤسسة الأثر المضيء على رضا العميل التام، لذلك نتيح لك حق استبدال أو استرجاع المنتجات ضمن شروط وضوابط واضحة.

هذه السياسة تنطبق على المبيعات التي تمت عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لـ هوم كير فقط، وليست على المبيعات الخارجية أو العروض التي تُدار من جهات ثالثة دون تصريح صريح منا.

متى يحق لك طلب استبدال أو استرجاع؟

يسمح لك بطلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

ـ إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو مختلفًا عما تم عرضه على الموقع.

ـ إذا وصل المنتج مكسورًا أو تالفًا نتيجة للنقل أو عيوب التصنيع.

ـ إذا لاحظت أن المنتج لا يطابق المقاس أو الوزن المدون عليه (في الحالات التي ينطبق فيها المقاس).

ـ إذا كان هناك عيب في جودة الصناعة أو في الخامة.

ـ إذا تبين أن المنتج لا يطابق المواصفات أو المعايير المعلنة في وصف المنتج.

ملاحظة:

في حالة أن المنتج المُسترجَع خارج هذه الحالات (مثل: تغيّر رأيك، عدم الرغبة بعد الاستلام، أو المنتج لا يُستخدم)، قد لا يحق لك استرجاعه بالكامل أو قد يُخصم جزء من القيمة حسب ما نحدده أدناه.

 المدة الزمنية للاستبدال / الاسترجاع

يجب أن يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.

أي طلب يُقدَّم بعد هذه المهلة قد يُرفض تلقائيًا أو يخضع لتقدير الإدارة.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات، والتغليف الأصلي، والبطاقات والملصقات إن وجدت.

 المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يُمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

ـ المنتجات التي تم فتح تغليفها أو استخدامها جزئيًا بطريقة تظهر أنها ليست جديدة.

ـ المنتجات التي فقدت جزءًا من مكوناتها أو الملحقات (مثل: أكياس، كتيبات، وملصقات).

ـ المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام أو سوء المعاملة من العميل.

ـ المنتجات التي توجد بها بطاقات التتبع أو الأرقام التسلسلية المزالة أو المخدوشة.

بعض الفئات التي قد نعلن عنها بشكل صريح بأنها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال (مثل المواد المستعملة في التنظيف التي يُفقد فيها المحتوى بمجرد الفتح) — سنوضح هذه الفئات عند كل منتج إن وُجدت.

طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لكي تتم معاملة طلبك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

ـ تواصل مع خدمة العملاء خلال المهلة المسموحة (7 أيام) عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج التواصل بالموقع.

ـ زودنا برقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الطلب (استبدال أو استرجاع).

ـ صور واضحة للمنتج (من كل الزوايا) إذا كان السبب تلفً أو عيب.

ـ سنُرسل لك تعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلينا (عنوان الاسترجاع، إرشادات التغليف).

ـ بعد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سنقوم بتنفيذ الاستبدال أو إعادة المبلغ داخل مدة أقصاها خمسة (5) أيام عمل.

 تكاليف الشحن والاسترجاع

في حالة أن الخطأ من جانب هوم كير (منتج تالف أو مختلف)، فإننا نتحمل تكاليف الشحن والعودة كاملة.

في حالة أن سبب الاسترجاع من الطرف العميل (رغبة بدون عيب)، فإن العميل يتحمل تكلفة الشحن من موقعه إلى مخزننا، وقد نخصم مصاريف شحن الإرسال الأصلية إذا لم تكن ضمن عرض شامل للشحن المجاني.

في حالة الاستبدال، قد يتحمل العميل فارق الشحن بين المنتج القديم والجديد، إذا كان هناك فرق في الوزن أو الحجم أو الموقع.

استرداد المبلغ المادي

عند قبول الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بوسيلة الدفع التي استخدمتها، خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.

لا نقوم باسترداد رسوم الدفع عند الاستلام (إن تم اختيار هذه الطريقة) إلا في حالة الخطأ من جانبنا.

في حالة وجود خصم أو كوبون تم استخدامه في الشراء، فإن المبلغ المسترد قد يُعدل بناءً على شروط ذلك العرض.

 إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا رغبت في إلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه، تواصل معنا فورًا، وسنقوم بإلغائه وإعادة المبلغ بالكامل، ما لم يكن الشحن قد بدأ فعليًا.

في حال شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء إلا ضمن سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.

حقوق الضمان

الضمان يشمل العيوب المصنعية فقط، وليس التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ أو سوء المعاملة.

إذا كان المنتج مغطى بضمان ضمن وصفه، سيتم التعامل وفق شروط الضمان المعلنة في صفحات المنتج أو الوصل المرفق.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر، سيتم نشر النسخة الأحدث على الموقع، وسيكون تاريخ آخر تعديل مذكور في أعلى الصفحة.